旅游纠纷是指 旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。这一定义涵盖了因旅游活动而产生的各种争议和冲突,包括但不限于以下几个方面:
合同纠纷:
涉及旅游合同(如旅游套餐、旅行社服务合同等)的订立、变更、履行、解除等问题,旅游者和旅游经营者或旅游辅助服务者之间因合同条款的解释和执行产生的争议。
侵权纠纷:
包括旅游经营者或旅游辅助服务者未履行合同义务,或提供的服务不符合合同约定,导致旅游者人身或财产损害,从而引发的纠纷。
其他相关纠纷:
例如,旅游者认为旅游经营者故意或过失造成其人身伤害,或者旅游经营者未提供价质相符的旅游服务等。
解决旅游纠纷的途径包括:
协商和解:
双方通过友好协商,达成一致意见以解决问题。
调解:
请求消费者协会或旅游投诉受理机构进行调解,第三方机构帮助双方沟通,寻找解决方案。
仲裁:
如果合同中有仲裁条款,争议双方可以申请仲裁解决。
诉讼:
向人民法院提起诉讼,通过司法程序解决纠纷。
以上内容仅供参考,建议在实际旅游活动中,旅游者和相关服务提供者都应遵守合同约定,尽量避免纠纷的发生,一旦发生纠纷,应通过合法途径妥善解决。
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