公司前台的工作内容主要包括以下几个方面:
接待服务
负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。
负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。
接待不明目的的来访者,先问清对方来访原因,根据原因来看来者是否是无关人员,还是需要找公司相关人员再进行接待。
接待推销人员时,应婉转拒绝,告知上班时间在公司推销会影响他人工作,若有员工需要他们的服务,告知相关部门员工直接与其对接。
面试人员在前台处填写面试人员资料表,并带领其前往会议室等待,通知办公室主任或相关部门领导进行面试。
邮件和传真管理
收发公司邮件及传真,承担复印工作,要求熟悉公司各分机号码。
管理员工电话号码等联系信息,及时更新和管理。
会议室管理
受理会议室预约,协调会议时间,下发会议通知,布置会议室。
办公用品和后勤管理
负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。
负责办公用品的盘点工作,做好登记存档,并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
负责公司文件打印,协助复印等工作。
其他行政事务
接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
配合行政处理公司其它内勤工作。
负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范。
服务CS情况的监督、分析和控制,客户投诉妥善受理,不断提升客户对服务的满意度。
负责客户进厂招揽作业,保有及维系客户关系。
负责售后前台与理赔、车间、配件等部门以及对外业务的工作协调。
负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。
客户服务
负责公司电话总机的接听、转接工作,为来电人员提供咨询服务。
负责公司来访人员的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。
负责公司杂志、报刊、快递等文件的收发工作。
负责公司相关资料的分类、保存、归档管理工作。
负责前台区域的卫生管理工作。
礼仪和形象
掌握公司前台接待礼仪,包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪,以塑造单位形象。
综上所述,公司前台的工作内容涵盖了接待服务、邮件和传真管理、会议室管理、办公用品和后勤管理、其他行政事务、客户服务以及礼仪和形象等方面。前台工作人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和礼仪知识,以确保公司形象和专业性的展现。
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