转转退款不退货怎么办

100次浏览发布时间：2025-01-04 21:20:58

在转转平台上，如果遇到买家申请退款但不退货的情况，可以采取以下步骤处理：

首先，尝试与卖家进行沟通，了解其拒绝退货的原因，并尝试协商解决方案。

如果卖家同意退款，那么钱款将会退回到你的转转余额中；如果卖家不同意，可以进行下一步投诉或诉讼。

进入转转应用，找到“我的”-“我的订单”-“交易记录”，找到要退款的商品，点击“退款”按钮。

在申请退款时，需要填写退款原因、退款金额等信息，并等待卖家同意。

如果卖家不同意退款，可以向转转平台的客服投诉，提供相关的订单和交易凭证，让客服了解具体情况。

客服会协助你与卖家进行沟通，争取达成一个双方都能接受的解决方案。

如果通过协商和投诉仍无法解决问题，可以考虑通过法律途径解决。

可以收集证据，如交易记录、聊天记录等，向法院提起诉讼，要求买家退货或赔偿损失。

根据《中华人民共和国民法典》和《消费者权益保护法》，买家应全面履行合同义务，包括退货；如果买家不履行，卖家可以采取法律手段维护自身权益。

在处理此类问题时，及时回复买家的留言，表明你的态度和处理方式，有助于维护双方的关系。

如果商品在七天无理由退货期限内，消费者有权要求退货，商家应承担必要费用。

通过以上步骤，你可以尽量通过和平协商的方式解决退款不退货的问题。如果协商无果，再考虑采取法律手段也不迟。