1、国家三包法规定
（1）产品自售出之日起7日内，发生性能故障， 消费者可以选择退货、换货或修理，退货时，销售者应当免费为消费者调换同型号规格的产品。
（2）产品自售出之日起15内，发生性能故障， 消费者可以选择换货或者修理，换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
2、以下情况将不能提供商品的退、换货及免费维修服务：
（1）非本商场售出的商品；
（2）本商场价格调整的不在退、换范围内；
（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、不正当安装等人为损坏造成的商品质量问题，如撕毁标贴、机器序号、防伪标记等不在退、换货及免费维修服务范围内；
（4）商品的外包装、附件、说明书不完整，或发票等任一缺失或涂改；
（5）非商品本身硬件质量问题，如：对于颜色、色彩、外观、形状不满意等问题，不属于质量问题范围内；
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日常使用故障及处理方法
在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
若保险柜钥匙丢失，核心解决方法是优先使用备用钥匙或联系专业开锁服务，具体可参考以下步骤：
寻找备用钥匙
大多数保险柜会配备应急钥匙，建议检查购买时配套的备用钥匙存放位置（如床头柜、书房书籍夹层等）。若找到备用钥匙，插入应急钥匙孔逆时针旋转即可开启。
1
尝试密码解锁（针对电子保险柜）
若保险柜支持密码或指纹功能，直接输入预设密码或使用指纹解锁。
2
若因电池没电导致无法输入密码，可打开应急钥匙盖更换电池。
1
3
联系专业开锁服务或
老式保险柜：可通过开锁公司使用专业工具开启，但耗时较长。
4
新式保险柜：需提供购买凭证和型号信息，由维修或更换锁芯。
2
特殊情况应急处理
震动法：家用小型保险柜可尝试抬起一角后用力震动，同时扭动插好的钥匙（需多次尝试）。
破坏性开启（仅限紧急情况）：如使用撬棒或重物破坏锁具，但可能损坏保险柜结构。
2
5
注意事项：
自行尝试破坏性方法可能导致保险柜永久损坏，建议优先选择专业服务。
3
5
解决后应及时更换新锁芯，并妥善保管备用钥匙或更新密码。
保留购买凭证和保险柜型号信息，便于后续维修或换锁。
2
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