近日，扶沟县公安局包屯派出所秉持"群众利益无小事"的理念，成功化解一起跨省户籍难题，以实际行动诠释为民担当。
"连火车都坐不了，我该怎么办？"一通来自新疆的求助电话，让户籍民警刘航揪心不已。经了解，求助人刘某因早年长期在新疆生活，办理一代证丢失，未能及时换领二代身份证，又加上家人不够重视，导致人口普查时户籍漏登，现在新疆影响日常生活，期间曾在新疆咨询办理身份证业务，也没有办理成功。接到求助后，刘航第一时间安抚刘某情绪，指导其准备材料。面对户口注销时间久、当事人无法到场等难题，他果断开启"双线作战"：一方面，与相关部门协作，连续数日走访辖区群众，翻阅尘封档案，深挖历史线索；另一方面，通过电话、视频与上级户政部门和刘某高频沟通，反复核对补充材料。针对当事人无法到场的困境，刘航协调开通"绿色通道"，采用视频连线确认、委托办理等创新方式，在严守规范的同时提升办事效率。
经过多日努力，刘航仅用短短几天便成功恢复刘某户口。电话中，刘某难掩激动连声道谢，刘航却只是笑着回应："这是我们应该做的！"事后，刘某送去了印有"排忧解难 为民服务"的锦旗致谢。
一面锦旗，凝聚着群众的感激；一次服务，彰显着公安的初心。包屯派出所将持续践行"人民公安为人民"的承诺，用心解决群众急难愁盼，让服务更有温度、更显力度。
来源：平安扶沟
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