汽车违规停放、物业服务低质、环境卫生脏乱……这些既是城市小区常见的问题，也是制约基层治理的“顽症”。去年以来，山东沂水县聚焦小区治理存在的痛点、难点、堵点，摸排确定27个热线工单量大、群众满意度低的小区，以“效”为主线开展重点小区集中整治，“以小见大”带动全县基层治理整体提升。
目标引领，多维施策提“效能”
坚持变“大水漫灌”为“精准施治”，县街社三级联动，摸清症结，结对整顿，形成横向协同、纵向打通的工作格局。抓有章理事。明确“书记专干、阵地专属、经费专用、作用发挥好”的“三专一好”整治目标，“一区一策”列出问题清单、任务清单、责任清单“三张清单”，重点围绕组织建设、工单化解、为民服务等方面，指导后进小区制定“实打实”的任务目标86项，确保靶向发力、对症下药。抓有人干事。坚持“一小区一套班子”，对每个重点小区，落实1名县领导牵头、1名镇街干部帮包、1个县直部门结对、1名红领书记驻点“四个一”的帮包机制，全方位帮助后进小区转化提升。在全县选拔15名优秀专职社工到重点小区担任小区党支部书记，优选群众基础好、威信高、工作能力强的楼长为志愿力量，保障难点问题专人靠、盯着干。抓有钱办事。统筹县管党费、财政资金，设立每个重点小区不少于10万元的专项整治经费，以真金白银的投入，帮助小区提升党群服务阵地，改善基础设施建设，升级小区整体居住环境。
问题导向，精准治理见“成效”
坚持以热线工单为晴雨表，聚焦居民反映强烈的突出问题，统筹资源、靶向发力，推动小区旧貌换新颜。整顿物业企业。物业企业服务质量直接影响热线工单数量，以深化红色物业为抓手，以物业管理提升纳入县政府重点推进的40项重点工作为契机，加大对物业企业的监管力度，依托物业“红黑榜”重点整治一批不作为、服务低质的物业企业，先后约谈重点小区项目经理25名、更换物业经理3名、清退物业公司1个，实现重点小区专业化物业全覆盖。改善基础硬件。围绕小区水电路车等基础设施老化问题，统筹各方资源力量，整合投入资金599.82万元，修补破损道路1.9万余平方米，检修暖气管道3万余米，建设充电桩、停车棚等便民设施52处，全面提升重点小区“硬件”水平。办好民生实事。以居民呼声为信号建立为民服务事项清单，双报到单位、党员、志愿者等主动认领，实施党群阵地提升等共驻共建项目35个，推动121件民生实事项目落地。东皋社区党组织针对东皋小区变压器老化、用电负荷大难题，牵头挨家挨户问意见、定方案、做工作，筹集76万元更换3台大型变压器，保障小区1235户居民正常用电需求。
需求牵引，长效服务增“效益”
坚持服务就是最好治理，改善硬件的同时，聚焦重点小区班子软、人心散、管理乱等软件问题，以活动凝聚人心，以服务回应诉求，推动资源下来、服务上去、群众满意。端口前置解民忧。坚持“组织搭台、各方唱戏”，组织社区工作者、楼长、网格员常态化开展“扫楼行动”，做实“小区书记+物业经理”联合接待日制度，通过诉求靠前收集、纠纷靠前调处、服务靠前落实，先期收集办理需求诉求137件，防“纷”于未然，化“纷”于无形。居民议事聚人心。坚持居民事居民办，依托小区亭廊、休闲空地、健身广场等室外公共设施打造“小区议事亭”，开展“小区夜话”“民情恳谈会”50余次，“亭议”解决老旧小区微改造、绿化、停车位改造等问题38件，不断提高居民自治主体意识，营造相互尊重、相互关心、相互信任的邻里友好氛围。回应诉求办活动。围绕居民日益增长的物质文化需求，集成商户企业、社会组织等幸福合伙人，链接司法、卫健、执法、应急等资源下沉，定期开展睦邻集市、法律咨询、爱心义诊、儿童托管等特色活动，为“一老一小一青”提供精准化、多样化的服务，不断提高居民的幸福感和满意度。
（来源：临沂党建）
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