一直以来，重庆银行践行“支付为民”的理念，认真贯彻落实党中央、国务院、中国人民银行优化支付服务决策部署，紧紧围绕“优服务”主题，着眼客户需求，持续为老年人、外籍来渝人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。
重庆银行高度重视优化支付服务工作，成立工作专班，明确牵头部门，以“专班化推进、项目化实施、清单化落实”为抓手，聚焦账户服务、现金支付、宣传推广等重点领域、重点环节，有力推动各项支付服务便利性措施落地落实，有效满足老年人、外籍来渝人员等群体的多样化支付服务需求。
在便捷外籍来渝人员账户服务方面。重庆银行结合来渝客群特色及口岸酒店商圈分布特点，在外籍来渝人员集中的解放碑、三峡广场等重点商圈区域打造外籍来华人员账户服务重点网点8个、支付便利化服务港湾4个。
一方面，通过优化开户流程、推广简易开户服务、建立外籍来华人员账户分级分类管理体系、配备外语咨询服务人员、提供账户服务指南等宣传材料、设置绿色服务窗口等方式，提升外籍来渝人员账户服务体验。另一方面，为了让持有外国人永久居留身份证的外籍来渝人员享受无差别的金融服务体验，重庆银行积极做好系统适配性改造，全力推动新版外国人永久居留身份证在金融业务领域的便利化应用。
「为外籍人员介绍账户服务指南」
在提升自助设备取款体验方面。为进一步提升外籍来渝人员的取款便利性，重庆银行对ATM进行了全面提档升级，实现外卡取现“不见外”，支持外卡取现功能的全覆盖，为外籍来渝人员提供了更加便利的现金取款服务。
在优化人民币现金使用环境方面。重庆银行持续拓展现金服务网格化管理机制，以物理网点为主导，围绕景区、停车场等涉外区域因地制宜、分类施策、精准对接，通过开展宣传、向经营主体主动提供零钞兑换、做好现金券别调配等保障措施，为老年人、外籍来渝人员提供现金兑付便捷服务。目前，我行向交通运输、景区、商户等经营主体投放“零钱包”4.9万余个。
一方面，按照人民银行重庆市分行工作部署，通过对接“金融数据服务平台”，实现企业类客户工商信息变更登记直达开户银行，实时变更账户非重要信息，免去企业填写申请书、盖章、资料准备等繁琐流程，真正实现客户“一次都不跑”。
另一方面，以“提高开户效率、改善客户体验”为中心，实现重庆银行网上银行、手机银行、微信银行等多渠道线上预约开户，自动调用工商外部数据、自动填写企业信息、自动生成对公账户账号及开户信息，将客户临柜办理时间缩减至30分钟内。
此外，重庆银行从老年人的视角关注他们的需求，让智能技术更加人性化、帮助老年人跨越“数字鸿沟”，通过增加自助设备、手机银行、微银行等“关爱版”界面，让老年人尽享银行业务的简易快捷；准备老花镜、放大镜、文字交流写字板等为老年人提供温情服务；同时对年龄较大、行动不便的老年人提供上门服务，方便老年人办理金融业务。
「进入社区向老年人宣传」
重庆银行线上线下齐头并进，充分利用各类线上线下渠道，开展形式多样、针对性强的宣传活动，不断提升老年人和外籍来渝人员对支付服务的认知度。同时，充分发挥网点阵地优势，制作《外国人永久居留证金融服务手册》《外国人永久居留身份证服务指南》，综合运用宣传折页、支付指南等开展支付服务宣传。
下一步，重庆银行将继续在优化支付服务、完善支付便利化环境建设上倾注更多心力，为进一步提升支付服务水平、更好服务社会民生、优化营商环境作出更大贡献。
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